カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 新装改訂版
- 著者名山田/泰造‖著
- 出版者経済法令研究会
- 出版年2025.11
貸出・返却・予約状況
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
所蔵事項
- 登録番号00051116
- 請求記号673.3-Y19
- 貸出区分通常
- 蔵書区分図書
- 所蔵館本館
- 配架場所 整理中
- 所蔵状態所蔵
書誌事項
- 書名カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない 新装改訂版
- 書名ヨミカスタマーハラスメントタイオウジュツ
- 著者名山田/泰造‖著
- 著者ヨミヤマダ，タイゾウ
- 版新装改訂版
- ISBN9784766844801
- 国名コードJP
- 言語コードjpn
- 出版地東京
- 出版者経済法令研究会
- 出版年2025.11
- ページ247p
- サイズ19cm
- 価格¥1500
- 件名販売管理
苦情処理
- 内容紹介カスハラの被害者にも加害者にもならないために、何をすべきか。カスハラの実態や、現場におけるクレーム対応、カスハラ行為が抵触する法律、企業が取り組むべき対策などを解説する。
- 目次カスハラの実態に迫る 実践：現場におけるクレーム対応 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する カスハラ行為が抵触する法律を知る 企業が取り組むべき対策を知る 業界別：カスハラの実態と対策を知る