• 書名今日から始めるカスハラ対策Ｑ＆Ａ１１８
• 書名ヨミキョウカラハジメルカスハラタイサクキューアンドエーヒャクジュウハチ

• 著者名東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム‖編
• 著者ヨミトウキョウベンゴシカイ

• ISBN9784322146097
• 国名コードJP
• 言語コードjpn

• 出版地東京
• 出版者金融財政事情研究会
• 出版年2025.12

• ページ12,206p
• サイズ21cm
• 価格¥2200

• 件名販売管理
  苦情処理

• 内容紹介カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴、SNSによる誹謗中傷への対応策などをQ&A形式でわかりやすく解説する。クレームに対する回答文の文例等も収録。令和7年労働施策総合推進法改正に対応。

• 目次カスハラとは何ですか（カスハラとは；カスハラが社会問題となった背景　ほか）　今日から始めるカスハラ防止措置（事業者のカスハラ防止措置義務；具体的なカスハラ防止措置　ほか）　カスハラを受けたらどうすればよいですか（基本的なクレーム対応の流れ；店舗など対面で対応する場合　ほか）　取引先・利用者からのセクハラ・SOGIハラ（取引先・利用者からのセクハラへの対応；SOGIハラ　ほか）　業種別の起こりやすいカスハラと対応（飲食業界；金融業界　ほか）