• 書名医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書 : 患者・利用者の心にひびく接し方
• 書名ヨミイリョウカイゴノゲンバデハタラクヒトノセツグウノキョウカショ

• 著者名雨宮惠美著
• 著者ヨミアメミヤ，メグミ

• ISBN9784806133841

• 出版地東京
• 出版者中経出版
• 出版年2009.7

• ページ207p
• サイズ21cm

• 件名医療従事者
  介護福祉

• 内容プロローグ　今、医療や福祉にとっていちばん大切なこと
  第１章　病院や施設の変化、その中心にあるものは
  第２章　きっとつかめます、接遇の真髄を
  第３章　実際の場面では？幸せをつくる接遇・悲しみを呼ぶ応対
  第４章　相手の立場に立つということ、高齢者ケアのケースで考えてみましょう
  第５章　人を思いやり、人を許すということ―接遇のプロをめざして
  エピローグ　心豊かに「生きる」ということ