顧客満足 (CS) の知識
- 著者名小野譲司著
- 出版者日本経済新聞出版社
- 出版年2010.4
貸出・返却・予約状況
- 貸出状況 貸出可能
- 所蔵数1
- 貸出可能数1
- 予約数0
- 貸出累計1
所蔵事項
書誌事項
- 書名顧客満足 (CS) の知識
- 書名ヨミコキャクマンゾク
- 著者名小野譲司著
- 著者ヨミオノ，ジョウジ
- 叢書名日経文庫
- 叢書番号1220
- ISBN9784532112202
- 出版地東京
- 出版者日本経済新聞出版社
- 出版年2010.4
- ページ204p
- サイズ18cm
- 注記リーディングガイド: p195-197
参考文献: p198-201
- 件名顧客管理
- 内容１ 顧客満足とは何か
２ 広がる顧客満足の捉え方
３ 戦略ロジック：ＣＳは利益に結びつくか
４ 顧客満足の心理プロセス
５ ＣＳ調査の実践
６ ＣＳ志向の組織づくり
７ さらなるマネジメント課題